Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Pandanaran Semarang
Jurnal-sosioekotekno
EDISI 2014 VOL 2
sosioekotekno -Terbit 6 bulan sekali
jurnal ilmiah mahasiswa unpand
image

jurnal-sosioekotekno.org

02470797974


universitas pandanaran semarang
SLINK
INFO PPMB UNPAND www.unpand.ac.id

BEAYA STUDI UNPAND
    KELAS REGULER PAGI

•    Uang pendaftaran D3 & S1      

   Rp. 100.000
•    Regristrasi S1 & D3                  

   Rp. 300.000
•    SPP S1 & D3 Perbulan          

   Rp. 100.000
•    Paket Jas ,Kaos & KTM          

   Rp. 225.000
•    Asuransi Mahasiswa                 

   Rp.   25.000
•    Iuran kegiatan kemahasiswaan 

   Rp.  50.000
    KELAS KARYAWAN SORE
•    Uang pendaftaran D3 & S1           

    Rp.  200.000
•    Regristrasi S1 & D3                      

   Rp.  500.000
•    SPP S1 Perbulan                         

   Rp.  250.000
•    SPP D3 Perbulan                           

   Rp.  175.000
•    Paket Jas ,Kaos & KTM                 

   Rp.  225.000
•    Asuransi Mahasiswa                      

   Rp.     25.000
•    Iuran kegiatan kemahasiswaan       

  Rp.     50.000
    KELAS AKHIR PEKAN
•    Uang pendaftaran D3 & S1           

Rp. 200.000
•    Regristrasi S1 & D3                

Rp. 500.000
•    SPP S1 Perbulan                   

Rp. 300.000
•    SPP D3 Perbulan                       

Rp. 225.000
•    Paket Jas ,Kaos & KTM                 

   Rp. 225.000
•    Asuransi Mahasiswa                 

Rp.  25.000
•    Iuran kegiatan kemahasiswaan             

 Rp.  50.000

 PENDAFTARAN ONLINE www.unpand.ac.id

 atau hub 024 70797974

 

Redaksi sosioekotekno

SosioEkoTekno
Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Pandanaran
Mengkaji masalah-masalah Ilmu Pengetahuan dan Teknologi

Terbit 6 bulan sekali


Penerbit
Universitas Pandanaran


Penanggung Jawab
Rektor Universitas Pandanaran


Mitra Bestari
Harini Krisniati
Djoko Marsudi
Sri Praptono



Redaksi
Erwin Dwi Edi Wibowo (Pemred)
Widi Astuti
Anief Rufiyanto
Hermawan Budiyanto
MM. Minarsih
M Maria Sudarwani


Sekretaris Redaksi
Sri Subekti
Abrar Oemar


Tata Usaha
M Mahfud Efendi
Kusparyati




Alamat Redaksi
Jl. Banjarsari Barat 1 Banyumanik Semarang
Telp. 024 70797974   Facs. 024 76482711
e-mail info@unpand.ac.id

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PASAR GUNUNGPATI SEMARANG

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PASAR GUNUNGPATI SEMARANG
 
Sartono
NIM : EM. 09.1.0368

Dosen pembimbing :
Maria Magdalena Minarsih, SE,MM
Eko sasono,SE,MM

ABSTRAKSI

Pasar Gunungpati Semarang merupakan salah satu tempat tujuan berbelanja bagi warga sekitar Kecamatan Gunungpati Semarang. Selama tahun 2011 pasar ini mengalami banyak komplain yang dapat mempengaruhi loyalitas pelanggannya. Komplain tersebut meliputi kurang baiknya kualitas produk yang dijual oleh para pedagang, rendahnya kualitas pelayanan yang diberikan oleh para pedagang serta masih rendahnya kepercayaan konsumen terhadap produk yang ditawarkan dan dijual oleh para pedagang. Berdasarkan permasalahan tersebut, penulis tertarik untuk mengambil judul yang berkaitan dengan hal tersebut.
Populasi dalam penelitian ini sebanyak 500 orang pelanggan dan penentuan sampel menggunakan metode purposive sampling, sebanyak 83 orang. Berdasarkan hasil analisis regresi berganda,  koefisien regresi kualitas produk, kualitas pelayanan dan kepercayaan bernilai positif dan masing-masing sebesar 0.187, 0.027 dan 0.115. Sedangkan nilai t hitung masing-masing variabel kualitas produk, kualitas pelayanan dan kepercayaan pelanggan sebesar 3.831, 3.251 dan 3.150 , dimana masing-masing variabel lebih besar daripada t tabel 1.9897, sehingga hipotesis yang menyatakan kualitas produk, kualitas pelayanan dan kepercayaan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan diterima. Nilai F hitung sebesar 11.611 dan F tabel sebesar  2.72, maka hipotesis yang menyatakan kualitas produk, kualitas pelayanan dan kepercayaan pelanggan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan diterima.
Dari hasil analisa tersebut, langkah yang sebaiknya  diambil oleh pihak pengelola Pasar Gunungpati Semarang adalah meningkatkan kualitas produk yang ditawarkan kepada palanggan, meningkatkan kualitas pelayanan termasuk dengan cara melengkapi fasilitas-fasilitas yang ada di pasar serta meningkatkan image positif / kepercayaan konsumen tentang Pasar Gunungpati Semarang agar dapat meningkatkan loyalitas pelanggannya.

Kata kunci : kualitas produk, kualitas pelayanan, kepercayaan pelanggan dan loyalitas  
                      pelanggan

Tue, 30 Apr 2013 @10:27


Tulis Komentar

Nama

E-mail (tidak dipublikasikan)

URL

Komentar

Kode Rahasia
Masukkan hasil penjumlahan dari 5+8+2

Copyright © 2014 TEAM IT Universitas Pandanaran semarang · All Rights Reserved